帮助中心 · 46 条常见问题
操作卡住了，先从这几步查起
手机上翻不到联赛入口、比分停在旧数字、集锦点开一直转圈，这些情况大多几步就能解决。风云体育把最常遇到的操作问题按类别摊开，你照着做一遍，多数当场就能恢复；确实解决不了的，页脚第二栏的反馈通道一直开着。
- 46条常见问题
- 4个问题分类
- 24小时工作日内回复
四类问题，先对号入座
判断一下自己卡在哪一类，点进去就是完整的问题清单。
三步筛选
手机上关注一个联赛，走完三步就行
照着这份移动端用户筛选联赛指引走一遍，从选项目到确认关注，全程平均 25 秒。做完之后，这个联赛会出现在首屏快捷入口里，下次打开直接落到最新赛果。
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第一步：先选项目
在顶部入口或关注面板里，先点足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球中的一类。项目定下来，下面的联赛列表才收得拢。
约 6 秒 -
第二步：再挑联赛
项目选好后，列表会按项目收起来，38 个联赛与杯赛栏目都在里面。点中你要追的那个，已经关注过的会显示勾选状态，不会重复添加。
约 12 秒 -
第三步：确认关注
点“确认关注”，这个联赛就进了你的关注列表，赛果和集锦入口会优先出现在它下面。想再加一个，回到第二步继续挑即可。
约 7 秒
三步之间不用重新进页面，中途点错项目，退回第一步重选就行，已关注的联赛不会丢。
账号与关注
12 条最多能同时关注多少支球队和联赛？
一支球队、一个联赛都能单独关注，总量上最多同时关注 12 支球队和 8 个联赛。对同时追三四个联赛的人来说，这个额度一般够用；只跟一支队的话，把它放在列表最前面更省事。
关注到上限了，怎么加上新的？
先把不需要的那支球队或那个联赛取消关注，位置腾出来就能加。取消操作在关注列表里完成，点一下即生效，不需要等刷新。
怎么取消关注一支球队？
在关注列表里找到它，点“已关注”按钮取消选中，球队随即从列表消失。如果你是在球队档案页操作，同一个按钮也能取消，两处状态一致。
关注顺序能自己调吗？
可以。在关注列表里按住条目上下拖动，排在前面的会优先显示在首屏快捷入口。把常看的那支队放第一位，赛后点一下就到最近一场。
赛程能同步到手机自带的日历吗？
能。站点提供日历订阅功能，在关注球队的赛程区域找到订阅入口，把链接导入手机日历后，该队的比赛时间会自动出现在日程里，开赛前不用再专门来查。
数据与刷新
14 条数据卡片右上角一直写着更新时间，看到“3 分钟前更新”这类字样，说明这张卡片最近一次拿到新数据就是那个时间点。
比分为什么还没变？
赛果页在每场比赛结束后平均 4 分钟内更新比分，红黄牌数据同步刷新。如果你看的这场刚吹哨不久，稍等一下卡片就会自动跟着变，不需要反复手动刷新。
卡片上的刷新时间是怎么算的？
它算的是这张卡片最近一次取得新数据的时刻，和你打开页面的时长无关。刚进页面显示“3 分钟前更新”，说明这条成绩是三分钟前拿到的那一版。
盯了很久还是旧比分，是页面卡住了吗？
先看卡片上的刷新时间有没有往前走。如果时间一直在变而比分没动，那就是这场比赛当时确实如此；如果时间也停住，退出重进一次页面，多数能恢复。
我发现赛果和印象里的不一样，怎么办？
把联赛名、对阵双方和大致时间记下来，到页脚第二栏的反馈通道提交。赛事数据组会回看这条记录，工作日 24 小时内给你回复。
自己多刷几次页面会让数据更快吗？
不会明显更快。卡片本身会持续取新数据，频繁刷新反而容易打断正在加载的内容。只有在你怀疑页面停住的时候，重进一次才有意义。
集锦回看
11 条
集锦打不开时，先看这三处
一，网络是否稳定，切到另一路网络重试；二，赛果卡片上有没有出现回看入口，没有入口说明这段集锦还没上线；三，浏览器是否拦了播放，换一个浏览器或关掉拦截插件再点一次。三处都排除，再走反馈通道。
比赛刚结束，为什么还找不不到集锦？
集锦片段要等制作完成才会上线，赛果卡片上的回看入口出现时，才代表这段能点。刚终场那几分钟先看比分和文字战报，入口出来再回看不迟。
一段集锦大概多长？
每场赛果条目附带的回看片段平均 3 分 20 秒，把关键进球、关键回合和争议判罚剪在一起。通勤路上看一段刚刚好，完整回放不在这个入口里。
播放中画面卡住怎么办？
先把其他正在播的视频或下载任务停一停，再重新点播放。如果只是某一段卡，往后拖几秒通常能跳过；整段都卡，换一个浏览器或换设备再试。
手机上能横过来看吗？
可以。播放时把手机横过来，画面会铺满横向空间。竖屏状态下则保留上下信息区，方便你边看边核对比分。
反馈处理
9 条反馈从哪里提交？
每个页面页脚的第二栏就是反馈通道，表单入口常驻在那里，滚动到哪都能点。赛果纠错、数据异常、内容建议都从这里进，不用另外找邮箱。
提交时写哪些信息最有用？
写清联赛名称、对阵双方、问题出现的大致时间，以及你看到的比分或页面位置。信息越具体，数据组定位得越快；一句话“比分错了”往往还得来回确认。
提交之后多久会有回复？
工作日提交的意见，24 小时内会收到回复。周末和节假日的提交会在下一个工作日处理，回复同样走你留下的联系方式。
我想和站点谈内容合作，走哪个渠道？
内容合作与数据服务相关的沟通，建议通过联系我们页面留下的客服邮箱发起，写清合作方向和大致范围。工作日内会有人跟进对接。
反馈的问题会不会石沉大海？
每一条进到通道的意见都会被登记并分派到对应小组：比分和红黄牌归赛事数据组，栏目与文章归图文编辑组，专题线索归专题策划组。回复里会说明处理结果。